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In cosa consiste il servizio reso merce
Hai cambiato idea? Nessun problema! Se hai acquistato un prodotto in negozio, online su leroymerlin oppure tramite vendita telefonica, puoi restituirlo entro i seguenti termini:
- 100 giorni dalla consegna, se non sei iscritto a HOMY, se sei cliente HOMY livello FAN, HOMY Business senza livello o con livello ARGENTO
- 6 mesi, se sei cliente HOMY livello FRIEND o HOMY Business ORO
- 10 mesi, se sei cliente HOMY livello AMBASSADOR o HOMY Business PLATINO
Il reso è accettato solo se il prodotto è integro, non utilizzato, in buone condizioni, nella confezione originale e completo di accessori e manuali.
❌ Non è possibile restituire prodotti su misura o personalizzati.
📦 I prodotti acquistati da venditori Marketplace seguono condizioni di reso specifiche, indicate nella loro pagina di vendita.
Come funziona il reso in negozio
Per acquisti effettuati in negozio, sul sito web o tramite vendita telefonica
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Prepara il prodotto
Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella confezione originale.
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Recupera lo scontrino o la fattura
Se hai perso la fattura, puoi scaricarla dalla tua sezione cliente.
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Recati in negozio
Puoi effettuare il reso in qualsiasi punto vendita Leroy Merlin in Italia, anche diverso da quello dove hai acquistato il prodotto che vuoi restituire.
Rimborso in negozio:
Per acquisti online o tramite vendita telefonica: rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per acquisti in negozio: puoi scegliere tra un buono di acquisto valido 6 mesi o l’incasso diretto dell’importo.
- Se hai pagato con carta regalo o in modo misto (es. carta + carta regalo), riceverai un bonifico bancario
⚠️ In caso di pagamento con PayPal o American Express, il rimborso avviene sempre sul conto utilizzato per l’acquisto e non è immediato se c’è una contestazione in corso.
Come funziona il reso online
Per acquisti effettuati sul sito web o tramite vendita telefonica
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Accedi alla tua sezione clienti
Effettua il login su leroymerlin e vai alla sezione “Ordini e Resi” per visualizzare gli acquisti che puoi restituire.
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Avvia la richiesta di reso
Segui i passaggi guidati e seleziona il motivo del reso tra quelli indicati.
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Spedisci il prodotto
Dopo aver ricevuto la conferma di registrazione della tua richiesta di reso via email, potrai:
- se hai acquistato anche la consegna a domicilio, potrai richiedere il ritiro del prodotto e seguire le istruzioni che riceverai o, se preferisci, potrai consegnare il prodotto direttamente presso uno dei punti vendita Leroy Merlin presenti sul territorio italiano;
- nel caso hai acquistato tramite il clicca e ritira, potrai consegnare il prodotto direttamente presso uno dei punti vendita Leroy Merlin presenti sul territorio italiano.
Dopo il controllo del prodotto e verificati i requisiti per ottenere il cambio idea, riceverai il rimborso del prodotto reso sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.