La demande de retour doit être envoyée dans les 60 jours suivant la date à laquelle le client, ou une personne qu’il a désignée, reçoit la commande.

Pendant les 14 premiers jours suivant la livraison, le consommateur peut exercer le droit légal de rétractation prévu par la législation applicable. Pour l’exercer, vous n’avez pas à motiver votre décision ni à obtenir une autorisation préalable. Avant l’expiration du délai, informez-nous de votre décision au moyen du formulaire de rétractation ou de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter. Après cette notification, renvoyez le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours, sauf si nous proposons de le récupérer. Du 15e au 60e jour, le retour est proposé à titre de condition commerciale supplémentaire et reste soumis aux exigences indiquées dans la présente politique.

La politique commerciale de retour sous 60 jours ne réduit ni ne remplace les droits légaux reconnus au consommateur.

Pour les retours effectués du 15e au 60e jour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• être intact, non endommagé et ne pas avoir été utilisé de manière inappropriée ;
• être complet, avec toutes les pièces, tous les accessoires, manuels et composants d’origine ;
• être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté au transport ;
• ne présenter aucune trace de montage incorrect, d’altération, d’usure anormale ou de dommage causé par le client.

Pendant le délai légal de rétractation, l’ouverture de l’emballage et les manipulations nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien n’entraînent pas le refus du retour. Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant d’autres manipulations, à condition que nous vous ayons informé de votre droit de rétractation.

Les exclusions suivantes concernent uniquement le retour commercial effectué du 15e au 60e jour et ne privent pas le consommateur de ses droits légaux. Sauf en cas de produit défectueux ou non conforme et sous réserve des dispositions légales contraires, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• produits montés, modifiés ou altérés de manière irréversible par le client ;
• produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou du non-respect des instructions ;
• produits dépourvus de pièces essentielles, d’accessoires ou de composants d’origine ;
• produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exception est prévue par la législation applicable.

Dans votre demande de retour, indiquez :

• le numéro de commande ;
• le nom et le prénom du client ;
• l’adresse e-mail utilisée pour l’achat ;
• le produit que vous souhaitez retourner ;
• le motif de la demande, facultatif en cas de rétractation légale ;
• des photographies du produit et de l’emballage, uniquement si le service client les demande en cas de dommage, de défaut ou de non-conformité.

Après réception de votre demande, le service client vous communiquera les instructions nécessaires. Pour un retour commercial effectué du 15e au 60e jour, n’expédiez pas le produit avant d’avoir reçu l’autorisation et l’adresse de retour correcte. Aucune autorisation préalable n’est requise pour exercer le droit légal de rétractation.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les coûts directs de renvoi sont à la charge du client uniquement si cette information lui a été communiquée avant la conclusion du contrat, sauf si nous acceptons de les prendre en charge. Pour un retour commercial du 15e au 60e jour motivé par un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire sur le site.

En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect ou non conforme à la commande, les frais nécessaires au retour ou à la solution convenue ne seront pas facturés au client.

Pour les produits volumineux qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, le coût direct du retour ou une estimation raisonnable de celui-ci doit avoir été indiqué avant l’achat. Le service client confirmera les modalités d’enlèvement et les coûts déjà communiqués avant d’autoriser le retour.

Lors de la livraison, vérifiez l’état de l’emballage et du produit reçu.

Si l’emballage est visiblement endommagé, si le produit est cassé, si l’article reçu est incorrect ou si des pièces sont manquantes, contactez rapidement le service client et fournissez des photographies claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des cas d’impossibilité ou de coûts disproportionnés prévus par la loi. La mise en conformité est gratuite et doit intervenir dans un délai raisonnable ne pouvant dépasser 30 jours, sans inconvénient majeur. Dans les cas prévus par la loi, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Cette procédure ne limite pas les droits prévus par la garantie légale de conformité.

Après réception du produit retourné, son état ainsi que la présence de toutes les pièces et de tous les accessoires seront vérifiés.

Si le retour est conforme, le remboursement sera traité selon les modalités indiquées dans la présente politique.

Pour les retours commerciaux effectués du 15e au 60e jour, un produit endommagé, incomplet ou utilisé de manière inappropriée pourra être refusé ou entraîner une réduction du remboursement proportionnelle à la perte de valeur. Les droits applicables pendant le délai légal de rétractation et en cas de défaut de conformité restent inchangés.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sans frais supplémentaires pour le client, sauf accord exprès contraire.

En cas de rétractation exercée dans le délai légal, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Sauf si le professionnel propose de récupérer lui-même le bien, le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Pour les retours commerciaux effectués du 15e au 60e jour, le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception et l’acceptation du produit retourné. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou du réseau de paiement.

Pendant le délai légal de rétractation, les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés ; les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne seront pas remboursés. Pour les retours commerciaux effectués après le 14e jour, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf indication contraire.

Dans les 60 jours suivant la réception de la commande, vous pouvez demander l’échange du produit, sous réserve de sa disponibilité et du respect des conditions de retour applicables.

Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez payer la différence. S’il est moins cher, un remboursement partiel sera effectué sur le moyen de paiement convenu.

Si l’article demandé n’est pas disponible, le remboursement du produit retourné vous sera proposé.

Vous pouvez demander l’annulation de la commande avant sa préparation ou son expédition. L’annulation n’est pas garantie tant que vous n’avez pas reçu la confirmation du service client.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez demander son retour après la livraison, conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.

Le remboursement est calculé sur le montant effectivement payé pour le produit retourné.

En cas de retour total ou partiel, si les conditions ayant donné droit à une remise ou à une promotion ne sont plus remplies, l’avantage pourra être recalculé conformément aux conditions de l’offre communiquées au moment de l’achat.